Regulamin Zwrotów i Reklamacji

§ 1: Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot konsumencki)

1. Kto może skorzystać z prawa?

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość ze Sklepem.

2. Termin na odstąpienie od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa, weszła w posiadanie rzeczy.

3. Jak poinformować o odstąpieniu?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (ESPERTO Sabina Obrzut, Świniarsko 17, 33-395 Chełmiec, e-mail: espertosklep@gmail.com) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Mogą Państwo:

• Wysłać pismo pocztą tradycyjną na adres: ESPERTO Sabina Obrzut, Świniarsko 17, 33-395 Chełmiec.
• Wysłać wiadomość e-mail na adres: espertosklep@gmail.com.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa przed upływem terminu 14 dni.

4. Skutki odstąpienia od umowy (Obowiązki Stron)
5. Obowiązki Sprzedawcy (nasze): W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Obowiązki Klienta (Państwa): Prosimy odesłać lub przekazać nam zwracaną rzecz na adres: ESPERTO Sabina Obrzut, Świniarsko 17, 33-395 Chełmiec, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszty odesłania jej do nas).

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Kiedy prawo do odstąpienia NIE przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt z grawerem);

§ 2: Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Podstawa prawna i odpowiedzialność Sprzedawcy

Podstawą prawną odpowiedzialności Sprzedawcy za wady produktu jest powszechnie obowiązujące prawo, w szczególności przepisy Ustawy o prawach konsumenta (dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta) oraz Kodeksu Cywilnego (dla pozostałych Przedsiębiorców).

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. Kiedy towar jest zgodny z umową?

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

• opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
• przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi (o czym poinformował nas najpóźniej w chwili zawarcia umowy);
• przydatność do celu, w jakim zwykle korzysta się z towarów tego rodzaju.

3. Uprawnienia Konsumenta (Kolejność roszczeń)

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może żądać:

1. W pierwszej kolejności: Naprawy lub Wymiany

• Możemy dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

1. W drugiej kolejności: Obniżenia ceny lub Odstąpienia od umowy Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, dopiero gdy:

• Odmówiliśmy naprawy lub wymiany;
• Nie dokonaliśmy naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności;
• Brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
• Z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.

Ważne: Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

4. Uszkodzenia w transporcie

Za towar i jego ewentualne uszkodzenie w transporcie do momentu jego wydania Klientowi odpowiada Sprzedawca.

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie (np. wgniecenie, rozdarcie opakowania), zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Ułatwi nam to dochodzenie roszczeń od firmy przewozowej.

Brak protokołu szkody nie jest warunkiem przyjęcia lub rozpatrzenia reklamacji. Wystarczy, że niezwłocznie poinformują nas Państwo o szkodzie (np. wysyłając zdjęcia).

5. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej, wybranej przez Państwa formie:

• Mailowo na adres: espertosklep@gmail.com
• Telefonicznie pod numerem: 785-725-712
• Pisemnie na adres: ESPERTO Sabina Obrzut, Świniarsko 17, 33-395 Chełmiec

Zalecamy, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało co najmniej: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności/wady oraz żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

6. Wyłączenie odpowiedzialności (Przedsiębiorcy B2B)

W przypadku umów sprzedaży zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie art. 556 i nast. Kodeksu Cywilnego zostaje wyłączona.